Aplic One · aplicativo do paciente
Excluir sua conta e seus dados
Esta é a página oficial para pedir a exclusão da sua conta do Aplic One, o aplicativo de paciente da Aplic & Go, e dos dados associados a ela. Você não precisa ter o aplicativo instalado para fazer o pedido por aqui.
Como funciona
O que enviar no pedido
Para localizar o seu cadastro com segurança, precisamos de duas informações. O botão acima já abre a conversa com os dois campos prontos:
- seu nome completo;
- o telefone cadastrado no aplicativo — é por ele que você entra no app.
Como se trata de dado de saúde, podemos confirmar a sua identidade antes de executar o pedido. Isso protege você: sem essa checagem, outra pessoa poderia pedir a exclusão dos seus dados no seu lugar.
Se preferir, o pedido também pode ser feito pessoalmente na recepção da clínica.
O que acontece
O que é apagado
Ao processar o seu pedido:
- sua conta do aplicativo é encerrada e o acesso cai em todos os aparelhos em que você tiver entrado;
- os códigos de acesso gerados para o seu login são apagados;
- o consentimento que você deu no primeiro acesso é revogado, e fica registrada a data em que você o revogou;
- as conexões com relógio, pulseira ou sensor de glicose são desligadas, e paramos de receber novos dados desses aparelhos;
- as fotos de evolução que você enviou são apagadas — elas são tratadas com base no seu consentimento, então saem quando você pede.
Transparência
O que a lei nos obriga a guardar
Parte dos seus dados não pode ser apagada, mesmo a seu pedido, porque a guarda é uma obrigação legal — e a própria LGPD preserva essa hipótese no art. 16, I. É o mesmo que já está escrito na nossa Política de Privacidade:
- Prontuário clínico (evoluções, prescrições, exames, aplicações): guardado por no mínimo 20 anos após o último registro, por norma do Conselho Federal de Medicina.
- Dados financeiros e contratuais: de 5 a 10 anos, por prazos fiscais e cíveis.
- Registros de acesso ao sistema: no mínimo 6 meses, pelo Marco Civil da Internet.
Esses dados ficam guardados sob sigilo médico e deixam de ser usados para o seu acompanhamento. Encerrar a conta do aplicativo não apaga o seu histórico clínico, e não impede que você volte a ser atendido na clínica no futuro.
Prazo
Respondemos em até 15 dias.
É o prazo que a LGPD prevê para as solicitações do titular. Se a execução depender de alguma etapa adicional, avisamos você dentro desse prazo, dizendo o que falta e por quê.